Sammenhengende tjenester med brukeren i sentrum

Status for dette innsatsområdet

Arbeidet med livshendelsene og sammenhengende tjenester er kommet godt i gang. Det ble blant annet levert en minimumsløsning på oppgjør etter dødsfall i 2021. Arbeidet med en løsning for å få bedre oversikt over tilskuddsordninger for frivilligheten er også i gang. Det er etablert en behovskatalog basert på behovene til livshendelsene for å realisere disse. Digdirs tverrfaglige koordineringsteam har bidratt til at alle flyktninger fra Ukraina har mulighet til å bruke fellesløsningen eID. Det jobbes med å utvikle felles prinsipper for god brukskvalitet. For enklere tilgang til egne data samt informasjon og tjenester som er persontilpasset, er det laget en konseptskisse for digital assistent, som ble overlevert KDD i 2021.

Prosjektet har fått i oppdrag via tildelingsbrev å lage en konseptskisse for en digital assistent. Konseptskissen har vært på flere innspillsrunder der man har mottatt en rekke innspill som er blitt innarbeidet. Skissen ble ferdigstilt 1. september 2021. I konseptskissen legges det frem et forslag om å bygge et økosystem av enkle digitale assistenter som gradvis kan integreres i en felles «master» assistent. Direktoratet peker i tillegg til en rekke tiltak som bør iverksettes for å understøtte arbeidet med å realisere løsningen.

NAV har i arbeidet med å kartlegge denne livshendelsen vurdert flere ulike alternativer for omfangsforståelse av livshendelsen, og er i samråd med AID kommet frem til at definisjonen som brukes ved OECD kartlegging er hensiktsmessig å benytte. OECD måler status knyttet til fire hendelser for livshendelsen «Få barn» i eGovernment Benchmark 2021.

Arbeidet som skal leveres omfatter dermed digitale tjenester for følgende fire behov:

1. Informasjon om permisjonsordninger for foreldre (Check conditions for parental leave)
2. Skaffe personnummer (Register child with competent authority)
3. Registrere foreldreansvar (Register child with parental authority)
4. Søke om barnetrygd (Apply for child allowance)

Nav vurderer at status på livshendelsen "Få barn" er ferdigstilt ettersom målsettingen om å digitalisere livshendelsen slik den er definert av OECD i det vesentlige er oppnådd.

Digdir gir kontinuerlig brukerrettet og situasjonsbestemt rådgivning til livshendelsene basert på behov. Helhetlig informasjon til sluttbruker er et prioritert behov. Flere livshendelser har dette på agendaen. Tiltakene er: «Etterlatteguide» i Dødsfall og arv, «Enklere tilgang til informasjon» i Alvorlig sykt barn, og helhetlig informasjon til Ukraina-flyktningene og Ny i Norge.

Fagmiljøene innen kommunikasjon, arkitektur, informasjonsforvaltning, juridisk og sammenhengende tjenester samarbeider om å drive arbeidet fremover slik at det oppleves som helhetlig for innbyggerne.

To andre prioriterte behov på tvers er: være pådriver for at digital politiattest og fullmakt/representasjonsforhold kan inngå og gi verdi for sammenhengende tjenester.

Digdirs tverrfaglige koordineringsteam har bidratt til at alle flyktninger fra Ukraina har mulighet til å bruke fellesløsningen eID. Bruk av tjenestekjedekart utviklet av Digdir’s arkitekter ble benyttet for å få innsikt og forståelse for sammenhengene rundt flyt og oppdatering av flyktningens adresse. Dette bidro bl.a. til høyere datakvalitet hos flere aktører.

Det er laget en prosjektplan for arbeidet som er forankret med KDD. Det er gjennomført en rekke intervjuer og møter med sentrale offentlige aktører i Norge slik at vi sammen med dem kan avdekke hovedproblemene for brukerne. Dette er aktører som NAV, SKE, BRREG, Politiet, Folkebiblioteket i Trondheim, brukerstøtte i Altinn og ID-porten, osv.

Livshendelsen Dødsfall og arv har vært brukt som et case i et prosjekt NAV har kjørt i sommer hvor det er laget en PoC-løsning hvor brukerne automatisk får tilgang på de tjenestene de har behov for ut i fra sin livssituasjon. Dette kan muligens være del av løsning på utfordringene brukerne har og vil bli vurdert videre.

Det er også gjennomført en stor workshop med 50-60 deltaker fra både offentlig og privat sektor for å få mer innspill på hva hovedproblemene for brukeren er og hvordan de kan løses.