De tverrgående tiltakene i handlingsplanen

Et samarbeidsforumet for digital inkludering ble etablert med deltakere fra brukerorganisasjoner, næringslivet og offentlig sektor i desember 2023. Forumet har hatt to møter i året. Forumet skulle bidra til koordinering av felles innsats for å gjennomføre tiltakene i handlingsplanen. Samarbeidsforumet har fungert etter hensikten og Digdir vurderer det slik at det vil være fordelaktig å videreføre et tilsvarende og utvidet samarbeidsforum fra høsten av. Mandatet for dette forumet vil utvides til å inkludere flere aktører og initiativer som kan bidra til økt digital deltakelse og kompetanse i befolkningen slik dette nå er definert under regjeringens digitaliseringsstrategi.

2.1 Utrede etablering av en ordning for brukere som har behov for grunnleggende IT-støtte får tilbud om enkel IT-støtte og hjelp med installasjon av apper, digitale tjenester og sosiale medium. Som en del av utredningen skal en prøveordning settes i verk i utvalgte kommuner.

Tiltaket ble endret i planperioden. KDD har igangsatt pilotutprøving av lokale nærtjenestesentre i 9 utvalgte kommuner. Flere av pilotkommunene vil gi veiledning til innbyggerne om både statlige og kommunale digitale tjenester. Hjelp og veiledning til de med manglende eller svake digitale ferdigheter vil også testet ut. KS, HK-dir og Digdir deltar med innspill og råd til denne piloten som vil vare ut 2026. En underveisrapport er utarbeidet og det vil også lages en egen sluttrapport.

2.2 Initiere bransjesamarbeid (evt. med involvering av frivillige organisasjoner eller kommuner) for å sikre tilbud om god støtte til etablering/sette opp utstyr.

KS Digihjelpen oppgir at 63 % av kommune har et formalisert veiledningstilbud i digital kompetanse. Seniornett har 200 lokalforeninger som tilbyr opplæring av innbyggere over 55 år. Seniornett fikk en betydelig styrking av driftstøtte fra DFD i 2025. Ut over dette har ikke Digdir prioritert å gjøre ytterligere tiltak.

3.1 Evaluere nåværende innsats for økt digital deltakelse og kompetanse i befolkningen, inkludert aktuelle tilskuddsordninger og mottakere av finansiering og driftsstøtte. Evalueringen skal inkludere forslag til justeringer og endringer for å styrke den samla innsatsen på området, inkludert roller og ansvar og hvilke tiltak som har størst effekt.

KDD (nåværende DFD) gjennomførte en intern utredning i 2023 og besluttet at innsatsen for økt digital deltakelse og kompetanse skulle legges til Digdir. Tilskuddsordningen for etablering av opplæringstilbud til innbyggerne ble samtidig økt fra 2 til 5 millioner per år. Digdir vil viderefører rollen som koordinator for å sørge for fortsatt god utnyttelse av alle initiativ som kan bidra til økt digital inkludering blant befolkningen.

3.2 Utrede om én offentlig instans skal ha overordnet ansvar for å koordinere den nasjonale innsatsen for økt grunnleggende digital kompetanse i hele befolkningen.

Ansvaret for arbeidet med digital inkludering og oppfølging av handlingsplanen ble overført til Digdir fra 01.01.24

Det er per i dag ikke bevilget ressurser til utprøving av en nasjonal hjelpetelefon for eldre. Tiltaket ble derfor ikke gjennomført innenfor planperioden. Senteret for et aldersvennlig Norge har fått midler fra Helsedirektoratet for å bidra til bedre digital inkludering og vil i 2026 teste noen piloter for digital opplæring i hjemmet for eldre innbyggere.

5.1 Sørge for at offentlig sektor tilbyr veiledning i bruk av digitale løsninger til brukere med ingen eller svake digitale ferdigheter. Offentlig sektor har et ansvar for å levere offentlige tjenester til alle, også til de som ikke er digitale.

Problemstillingen har vært tatt opp flere ganger i samarbeidsforumet for digital inkludering og i dialog med virksomheter i offentlig, privat og frivillig sektor. Ansvaret for å legge til rette for at det finnes «analoge» løsninger ligger i den enkelte virksomhet, men større bevissthet rundt behovet for alternative ikke-digitale løsninger vil bli videreført etter planperioden.

5.2 Synliggjøre Kontakt- og reservasjonsregisteret der innbyggere på en enkel måte kan gi beskjed om at de ønsker å få vedtak og viktige brev fra stat og kommune på papir.

Digdir arbeider med å forbedre informasjon om Kontakt- og reservasjonsregisteret for innbyggerne. Dette inkluderer både informasjon om hvordan registrere kontaktinformasjon og fordelene ved dette samt muligheten for å reservere seg mot å motta vedtak og andre viktige brev digitalt. God veiledning fra Digdirs brukerstøtte og ute i kommunene er viktige parallelle tiltak.

5.3 Oppfordre til videreutvikling av flere bransjenormer for å vareta ikke-digitale brukere, som f.eks. Bransjenorm finansiell inkludering.

Temaet er diskutert i samarbeidsforumet for digital inkludering og i Nkoms bransjeforum for ekom. Nkom bransjeforum har etablert egne felles prinsipper for kundeservice. Behovet for utvikling av andre bransjenormer vil bli tatt opp både i Nkoms bransjeforum og i Digdir samarbeidsforum.