Ny erfaringsrapport fra Digitaliseringsrådet

«Dersom vi skal kunne lage tjenester som oppleves helhetlige og sammenhengende for brukerne, holder det ikke lenger å tenke på brukerne; vi må tenke som dem. Bak hver bruker er det et menneske med ulike ressurser og forutsetninger som vi må forstå for å kunne designe den gode tjenesten», sier Svein Kristensen, leder av Digitaliseringsrådet.

21. okt 2020
Forside. Digitaliseringsrådets erfaringsrapport 2020

Siden oppstarten i 2016 har rådet behandlet 72 prosjekter og bistått i overkant av 50 virksomheter med råd og veiledning. Det siste året har 17 prosjekter fått råd og anbefalinger.

Digitaliseringsrådet har jobbet for fullt under koronapandemien og i digitale møter gitt råd og anbefalinger blant annet på temaene organisering og styring av prosjekter, og behov, mål og løsning.

Her kan du lese rapporten

Nå må vi tenke som brukeren

Å jobbe brukerorientert og involvere brukerne i tjenesteutviklingen har vært blant de viktigste og hyppigste anbefalingene fra Digitaliseringsrådet siden rådet ble opprettet i 2016. For å nå ambisjonene om mer sammenhengende og helhetlige tjenester vil det være behov for at virksomhetene tar i bruk verktøy som involverer brukerne, før de har funnet løsningen. Dette må de gjøre i samarbeid med andre aktører som kan påvirke brukernes situasjon. Det er denne tenkemåten Digitaliseringsrådet ønsker å ta deg med på som leser av årets rapport.

Rapporten tar deg gjennom fire kapitler hvor du i hvert kapittel får konkrete råd og høre erfaringer fra prosjektene som har fått veiledning fra Digitaliseringsrådet.

  • Tenk som brukeren
  • Ta utgangspunkt i brukernes situasjon
  • Samarbeid med andre og la brukerbehov styre samarbeidet
  • Departementene må være aktive og se helheten

Dette er Digitaliseringsrådet

Digitaliseringsrådet er et tilbud til ledere i staten som jobber med endringer der digitalisering utgjør en viktig del. Rådet gir anbefalinger om hvordan lederne kan gjennomføre endringene smart og effektivt. Digitaliseringsrådet er ti personer med solid kompetanse og toppledererfaring fra akademia, næringsliv og offentlig sektor. Digitaliseringsdirektoratet bemanner og drifter sekretariatet.

Dette er medlemmene i rådet

Kontakt

Svein Ragnar Kristensen, leder Digitaliseringsrådet

Svein Kristensen

Rådsleder
Digitaliseringsdirektoratet

Kristensen er leiar av Digitaliseringsrådet. Han var skattedirektør frå juli 2006 til juli 2013 og har til saman 18 år i Skatteetatens leiing. Dette var ein periode med omfattande IKT-utvikling, digitalisering av tenestene og store omstillings- og organisasjonsprosessar der IKT var ein viktig drivar. Han har tidlegare vore administrasjonsdirektør i Rikstrygdeverket og Direktoratet for arbeidstilsynet, byråsjef i KAD og medarbeidar i APs stortingsgruppe. Sidan 2013 har Kristensen støtta Politidirektøren med omstillinga av politiets administrative funksjonar. Han er utdanna siviløkonom.

Spisskompetanse:

  • Tidleg involvering av brukarane i utviklingsprosessane
  • Bruk av digitalisering som drivar for omstilling og fornying
  • Endringsleiing og kulturarbeid i tillegg til teknologi
  • Betydninga av god og åpen dialog mellom departement og etat
Telefon
+47 913 84 066