Digitaliseringsdirektoratet inviterer til Brukerstøtteforum 2022. Forumet blir gjennomført som en fysisk samling i Digdirs lokaler i Økern Portal. Ett av hovedtemaene på samlingen er digitalt utenforskap.
Brukerstøtteforum skal bidra til å effektivisere og koordinere brukerstøtten mot sluttbruker. Digdir vil benytte brukerstøtteforum til samarbeid og informasjons- og erfaringsutveksling med kundenes brukerstøttefunksjoner. Mandat for brukerstøtteforumet er tilgjengelige på Samarbeidsportalen (samarbeid.digdir.no).
Målgruppe for forumet
Deltagelse i brukerstøtteforumet er åpen for alle kunder. Vi sender denne invitasjonen til de som har deltatt på Brukerstøtteforum tidligere eller som er meldt inn som kontaktpersoner fra virksomheter som tidligere har deltatt i forumet. Dersom det er andre kollegaer i din virksomhet som bør delta på nettverksmøtet, så er det fint om du kan videresende informasjon og invitasjon til dem.
Program
09:00
Velkommen og innledning
Program klokka 09:00. Velkommen og innledning med
Presentasjon av møtedeltagere, virksomhet og funksjon.
09:15
Brukerstøtte for fellesløsningene i Digdir 2022
Ragnhild Borge Olsen, Hege Marie Nielsen
Program klokka 09:15. Brukerstøtte for fellesløsningene i Digdir 2022 med Ragnhild Borge Olsen, Hege Marie Nielsen
Nytt fra brukerstøttene i Digdir.
Medvirkende
09:30
Nytt om ID-porten
Stig Slaatto-Hornnes
Program klokka 09:30. Nytt om ID-porten med Stig Slaatto-Hornnes
- Vergeproblematikk
- PIN-kode brev utgår fra januar 2023
- Aktiveringsbrev.
Medvirkende
Stig Hornnes er produkteier for tillitstjenester. Han har vært i Digitaliseringsdirektoratet siden 2013, og jobbet med flere av de nasjonale fellesløsningene i denne perioden. Stig har bakgrunn fra Universitetet i Oslo, hvor han gikk ut med mastergrad i Forvaltningsinformatikk i 2009. Han startet yrkeslivet i Fornyings- og administrasjonsdepartementet under den daværende rødgrønne regjeringen.
10:00
Hvordan oppleves Digitalt utenforskap?
Program klokka 10:00. Hvordan oppleves Digitalt utenforskap? med
v/Tormod Bjørnstad, Senior Norge
10:30
Pause
Program klokka 10:30. Pause med
Vi tar en felles pause i programmet.
10:45
Møte med de sårbare brukerne
Elianne Eggum, Ragnar Brevik
Program klokka 10:45. Møte med de sårbare brukerne med Elianne Eggum, Ragnar Brevik
Bruk av kunnskap og erfaringer hos brukerstøttene i Digdir.
Medvirkende
Elianne er fagdirektør og har jobba i Digdir (og Difi) sidan 2010. Hovedområda er blant anna Kunnskap og analyse, samhandling i offentlig sektor, standardisering og arkitektur. Ho er sekretariatsleiar for Arkitektur- og standardiseringsrådet og også for tida leiar for Skatesekretariatet.
Ragnar Brevik jobber i leveranseområdet Kunnskap og analyse i Digitaliseringsdirektoratet. Han har i det siste vært opptatt av digitalt utenforskap og brukerretting av nettinnhold. Ragnar er utdannet innen sammenlignende politikk.
11:30
Lunsj
Program klokka 11:30. Lunsj med
Felles lunsj.
12:30
Hvordan jobber NAV med utfordringer knyttet til digitalt utenforskap?
Program klokka 12:30. Hvordan jobber NAV med utfordringer knyttet til digitalt utenforskap? med
Selvbetjeningsløsninger, digitale søknadsskjema osv.
v/Vibeke Johnsen og Tom Guttormsen, Nav
13:30
Pause
Program klokka 13:30. Pause med
Vi tar en felles pause i programmet.
14:00
Medlytt og personvern i Skatteetaten
Program klokka 14:00. Medlytt og personvern i Skatteetaten med
Erfaringer knyttet til gjennomføring av medlytt i Skatteetaten.
v/Mariann Meel Nesse, Skatteetaten
14:30
Andre tema
Program klokka 14:30. Andre tema med
Presentasjon og erfaringsutveksling rundt ulike tema.
15:00
Avslutning
Program klokka 15:00. Avslutning med
Takk for i dag!
Dersom dere har innspill til tema på samlingen eller dersom din virksomhet ønsker å holde en presentasjon så gi en tilbakemelding til ragnhild.borge.olsen@digdir.no innen 10. november.